京东拥有庞大的仓储设施，其规模在全国电商行业中处于领先地位。截至2015年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在44座城市运营了166个大型仓库。图为京东华北物流中心工作场景。

截至2015年6月30日，京东国内拥有4142个配送站和自提点。图为京东提供“夜间配”服务。

12年前，京东创始人刘强东关掉生意不错的12个光磁产品销售柜台，投入到当时并不被看好的电商大潮中，这个决定起初并未获得很多人的支持。12年来，京东以令人惊诧的速度，发展成为中国互联网界TOP4巨头，这辆高速行驶的列车，从中国一路高歌开向国际。

当地时间9月23日，在美国西雅图召开的第八届中美互联网论坛上，代表中国互联网企业致开幕词的刘强东表示，伴随着“互联网+”大潮的汹涌而来，中国互联网经济将踏上新的征程，京东的未来也将更加值得期待。

诞生以来，京东一直有一个梦想，那就是不仅要做中国最成功的国民企业，还要进入全球伟大企业的行列。“未来中国一定会出现全球最大的零售企业，”刘强东说，朝着这个目标，京东砥砺前行。

持续提升用户体验

京东从一开始就与众不同。1998年，刘强东在中关村起步时就干了一件不一般的事，就是坚决不卖假货和水货。坚守这份底线，3年后，京东的柜台成为了中国最大的光磁产品代理商，营业额突破6000万元，在用户里也是有口皆碑。

一场非典，让车水马龙的中关村门可罗雀。面临突如其来的变化，刘强东决定关闭所有线下店面和柜台，通过互联网销售产品。这个果断的抉择，成就了今天的京东。如今的京东发展顺利，2014年交易总额达到2602亿元，每个月中国消费者在京东上的下单量超过1亿。

中国消费者网购需求快速增长甚至超越“国界”的同时，也面临着商品品质的烦恼。努力实现中国网民足不出户、网购全球，又能充分保障产品品质，是京东围绕着用首先，京东和众多国内国际品牌合作，包括GAP、丝芙兰、联合利华等国际大品牌入驻京东，这从源头确保京东产品品质的可靠性。

其次，京东实行营销质控部总体把控，各业务部门质控部具体负责，客服、售后、研发等部门协助配合的管理模式，采用多元化的质控手段，实现入驻筛选、品质监控、仓储配送、售后服务的多渠道监控全覆盖。

京东是一家在用户体验上丝毫没有让步的企业。在京东内部会议上，被强调最多的就是，京东要创造最好的用户体验，在产品、价格和服务三方面力争达到最优，无论是物流、供应链等体系的建设，还是产品直采和运营创新，目的都是花最少的成本，以最快的速度、最高的效率，将优质、正品的商品送达到用户手中。看起来简单，却是京东模式的核心竞争力。

提及京东，很多人都会有一个印象——正品行货，在京东上买东西放心，而且物流快、服务好。拿物流环节来说，当年刘强东决定要自建仓配一体的物流体系时，很多人不看好，认为京东要养活庞大的配送队伍，可能会死在资金链断裂上，连京东的投资人、员工也在心里打鼓。但现在，这种“重模式”非但没有拖垮京东，反而成为了京东独一无二的核心竞争力，成为了京东的“护城河”，其他竞争对手再想超越已经很难。回头再看，京东当初的战略性决策充满智慧。

2007年左右，中国的第三方物流、配送服务非常落后，配送周期至少都在3—4天，像2小时送达、限时达、次日达这些如今在京东已经非常普遍的服务标准，在当时无法做到。刘强东敏锐地发现了这一点，并认为这是影响电商用户体验的最大障碍，而自建是唯一能够达到理想标准的方式。“我们过去第一个十年做了很多傻活、笨活、累活、难活、重活，受到无数人的耻笑，别人都看不到，别人不愿意做。当他们有一天明白过来的时候再想来做，根本达不到我们的高度。”

按京东的商业逻辑，任何产品和服务，都要创造独特价值，或超越已有价值，解决小到用户的问题、大到社会痛点，这样的商业模式才能成功。12年来，京东一直在变，但为消费者提供卓越的用户体验这一点始终没变过。它已经成为京东数万员工的习惯，“对伤害用户体验的行为绝对是零容忍，绝对不能逾越的。”刘强东说。

诚信是京东的立足之本

除了用户体验外，京东对诚信的追求已经到了“洁癖”的地步。

有京东内部员工说，京东对诚信的坚持到了“轴”的程度，比如主动给用户开发票。网购不开发票是很多电商的做法，也很少有消费者讨要发票，但京东从创业一开始就自觉地为每一件售出的商品提供正规发票，让消费者买得踏实、买得放心。“靠正规手段、干干净净地获得成功”是刘强东常挂在嘴边并引以为傲的一件事。

选择京东，就是选择诚信。京东始终保持对假货的“零容忍”态度，无论自营还是第三方商家的商品都严格管控商品质量。自营模式下，京东选择跟有信誉的大品牌合作，商品从品牌商直接进入京东库房，从源头就保证了商品质量，而对第三方商家，京东始终秉持“宁缺毋滥”的原则，严选商家入驻，目前平台上只有十万家左右商家，对于商家售假采取高额罚款政策。

京东多次表示，“京东会把售假的卖家名单、地址提供给国家工商局、质检总局，希望相关执法部门严格查处，让相关企业不敢犯规、不想违规，真正保护消费者权益”。

京东诚信经营的理念和行动不仅赢得了中国消费者的认可，也为其走向国际、发展跨境电商、成为世界级品牌打下了坚实的基础。刘强东认为，一个全球知名的品牌，一定是不含任何杂质的，诚信是彼此合作的基础。京东在跨境电商业务上相继与法国、日本、韩国、澳洲、美洲等地区开展合作，吸引到众多海外知名品牌入驻。诚信，成为京东向世界展示的一张最美名片。

成为一个全球化的伟大企业

了解京东的人都知道，京东的血液里始终流淌着一股正能量，不投机取巧，有坚定的信念，勇敢、睿智又敢想敢拼。

京东70%以上的员工来自农村，都是普通人，从基层做起，靠辛勤的汗水，靠每天为顾客着想，以用心的态度去拼搏从而做到了今天。给普通人实现自我、收获成功的机会，是京东向社会传递的一种正能量。正因此，京东才具备了“撼动”全球的能力。

虽然京东在中国已经是一个举足轻重的企业，也是电商行业里的二号人物，但京东一直有更大的梦想。现在，京东距离梦想更近了一步。

在国际化上的道路上，刘强东冲在海外一线，相继签下了法国、日本、韩国等多个国家馆的合作，受到了韩国乐天、澳洲澳佳宝、桑格等知名品牌的认可，还在海外建立仓储、物流配送等合作，构建一张覆盖中国广袤土地及海外数十个国家的零售及物流配送网络，把源自全球的优秀商品引进来，让中国消费者方便、放心、便宜地买到全球各地特色商品。

第八届中美互联网论坛上，刘强东表达了三个观点：一是中美互联网向来紧密相连，互为依存；二是中国互联网在借鉴与发展中，进行了大量的创新，为世界互联网创造了巨大价值；三是在中美两国政府的支持下，中美互联网行业应加强交流和合作。

这给京东国际化指出了更加明确的方向。“我一直坚持认为一个国家，一个民族，真正能引以为自豪的一定是来自于商业上的成功、文化上的成功，制度上的成功，而我们作为商业的一分子，我们应该充满着勇气，满怀着梦想，坚定地走出去。同时推动中国经济摆脱传统的制造，向价值更高的品牌端、末端的零售端发力。”刘强东说。

“京东还有一个更大的梦想。”刘强东说，京东希望能够参与到更多国际经济贸易对话中，协同更多的中国优秀品牌，一起走向更加宽阔的世界市场大舞台。